一年一次的“双十一”购物节随即要来了，近几年，各大电商平台为引诱迫害者下单，推出各样神志促销，“优惠券、满减、预售付定金……”有些东说念主经验一番烧脑凑单操作后，买到了安妥情意的商品，但也有不少东说念主踩了坑，遭逢了网购纠纷。付完定金后悔了，可否请求退还定金？网购的通盘商品皆适用7天荒唐由赞成货吗？望望法官奈何说。

北京互联网法院笼统审判二庭副庭长 张倩：最先第一类即是相应的主体信息的材料，关于迫害者而言，我方的账号注册信息，账号的实名认证信息，购买的信息等等。关于商家而言，咱们要查询到商家他的相应称号以及他的住址等。电子商务法中有相应规章，平台是应当关于商家的信息进行暴露的，当今市面上可见的大平台上皆是不错查询到商家的具体信息的。

第二类是商品的信息，在收获的流程中，尤其是关于宝贵的商品，最佳是保留相应的开箱视频，归附商品最先收到的情况，以免后续的纠纷产生，大致说在纠纷产生流程中莫得相应的凭据去维权。

第三类是订单的来覆信息以及疏通的流程，比如说来回快照，还有跟商家的聊天纪录大致通话纪录等等。

临了一类是商品存在问题的一些相应材料，比如说检测敷陈，故障的认证材料以及相应的相片视频等等，这些皆是咱们在维权流程中应当好好保留的相应材料。

网购纠纷有多种处理形态

北京互联网法院笼统审判二庭副庭长张倩还先容，网购中产生了纠纷，迫害者不错收受多种处理形态。

最先，跟商家进行协商，响应问题并标明我方的需求； 要是不行，还不错通过平台客服大致恳求平台进行介入。 要是还是无法管理，应向迫害者权益保护协会等相应行业组织响应情况。 临了，要是以上阶梯皆弗成管理问题，就要通过法令阶梯向法院告状，爱戴我方的职权。